清明期间入住杭州钱江新城万怡,整体体验尚可,位置很不错,对会员升套还挺大方,但也有几个非常严重的问题:
1. 房间卫生死角打扫不到位,台面边缘全是灰
2. 可能是清明节假日的缘故,早餐补餐速度有点太慢了,等了很久
3. 这也是最最重要的一点,晚上在房间待着,居然有别的客人(一家三口)刷卡打开了房间!作为一家万豪集团旗下的酒店这十分不应该。但这还不是重点,我打电话给宾客热线,她说会核实并处理,结果居然是前台打了个电话上来结结巴巴说了一声是和同事交接失误,打算用个果盘就了事!更过分的是我说不要果盘以后,前台再倒了声歉就挂了电话,至今没有任何酒店经理级别以上的人来道歉或者说怎么补偿。不说行业内惯例的免房费、积分赔偿,个人认为至少也应该有GM给一个郑重一点的道歉吧