这次在合肥一共体验了三家酒店,按时间顺序分别是洲际,新站喜来登,最后一天选在了合肥皇冠假日(其实本来想去绿地福朋喜来登的,订的时候满房了,入住当天早上看了一眼又有房了,但也懒得取消重新订,于是按原计划入住合肥CP)
入住前:
CP是14点才可以办理入住(对,我是白板)但是由于13点开始有会议,需要找个安静地方,所以提前致电询问能否13点前入住,回答是通常12点可以check in,也帮忙也查看了当前无烟房间的状态。于是选择12点过去
Check in:前台Lisa小姐姐非常麻利,一开始帮我选的6楼,但是那个不是无烟房间,于是帮我调整到2111(这个房间号记住,是重点),Lisa小姐姐还提前告知:房间靠铁路可能会有些噪音但作为员工她也住过感觉还好,而且这个房型也是升级之后的。由于想在开会前抓紧休息下,只要是无烟房间我就OK。
房间给了个角房伪套,据说面积有58平,一进房间我就感觉温度很低(这几天合肥降温,室外只有4度)找了一圈发现窗户开着,于是关了窗打开空调,此时我还天真的以为屋里冷只是因为开了窗,大概了保洁人员忘记关了,(因为我刚从喜来登过来,喜来登的房间恒温26度,晚上睡觉甚至有点热)鉴于实在太冷于是钻进被窝开始开会。
下面精彩的来了:会议开始没有半个小时,我就听门口有声音,还没等我反应过来,一位保洁阿姨就已经开门进来了。
从床上爬起来,看到保洁阿姨的时候我整个人都是蒙的,只能庆幸因为太冷我还穿着秋衣秋裤,没让我们之间更加尴尬。保洁阿姨表示这个房间退房了啊,我说我才入住的,阿姨表示那可能走错了,刚送走阿姨,重回温暖被窝继续开会,那边座机又响了,不得不再次起身(他家座机真的很响,隔壁都能听到的那种)是前台小姐姐来电解释说,是有客人退房放下房卡就走了,工作人员没听清房间号,把2311听成了2三个1,误闯了我的房间,前台小姐姐表示非常抱歉,同时表示会送一份水果。
住了这么多次酒店,这种事我也是头次遇到。虽然很炸裂但是问题不大,此时我还想着住一晚就走了也没多计较。
然后第二个坑就来了,开完会下床活动,发现房间依旧超级冷,此时距离我入住已经过了6个小时,空调也开了26个小时,屋里温度显示只有21度,为了坐着办公,我把羽绒服都穿上了。遂致电前台,前台表示可以排维修师傅过来吗,我说可以的。师傅来得很快,带来了梯子,打开检修口,还取来了扳手敲敲打打,又测了出风口温度说是有26度的。并表示这个房间太大了,你应该把卫生间的门关上。师傅又给保洁打电话来清理维修弄脏的地面。保洁大姐来了之后说如果等太久还不升温的话,她可以给我送个电暖器过来。
到这里我已经逐渐失去耐心和温柔,我实在不理解为什么维修师傅要教客人做人,温度低怪我没关卫生间门,怎么,卫生间不需要暖和吗,这个温度洗澡都要担心感冒吧,什么房间大所以温度升不上去,那是你设计有问题啊!空调有问题关我消费者什么事,我花钱来冻感冒的吗?而且为什么喜来登可以26度,你不可以啊,合肥的酒店一个赛一个的老,可是人家不冷好吧。但我没和维修师傅争论,因为他们说方言,我听起来很吃力。
送走维修师傅和保洁,又过了半个小时,毫无升温迹象,于是再次致电客服中心,一开始客服还是说送个电暖器啥的,我说,我就问,是所用房间都是这个温度吗,都这么冷?她说不是的,我说那就给我换一间。
很快有工作人员带着新的房卡来找我了,新房间漆黑一片,取电卡并没有提前查好,门对面是一大片镜子,一开门看到黑暗中一个人影差点没吓死在原地。
但是!新房间真暖和啊,虽然达不到26度,但至少不用在屋里穿羽绒服了!
最后,我想说酒店还是住新不住旧。本次CP踩了太多雷,下次绝不会再来了。
总结:
优点:人员态度好,响应快
缺点:人员培训不到位,专业素养不足,硬件保养一般,空调太差,房间取电卡不会提前放好,智能马桶也不会提前打开,所以第一次坐上去依然冷冰冰。大堂的24小时超市挺好,价格不贵,但是付了钱出不来,扫码无响应。电梯需要刷卡,但是刷了卡之后按哪层都可以
也不知道要这梯控有啥用。
最后排名:
1. 洲际(下次首选)
2. 新站喜来登(除非附近办事否则不会选,太偏了)
3. 皇冠假日(不及格)
4. 富力威斯汀(这次没去体验,但据其他人说很不错,下次会考虑)
早餐排名:洲际>皇冠假日>新站喜来登
便利排名:皇冠假日(有机器人送外卖,有小超市)>洲际>新站喜来登
位置排名:洲际约等于CP>新站喜来登