旺总 发表于 2023-5-10 19:00

官网app预付的房费退款周期就是很长，我之前有一次大连金石滩希尔顿的退款就等了差不多一个月才原路退回。在退款前酒店前台工作人员也告知了官网预付的房间退款周期需要一个月左右。

黑咖啡的真力时 发表于 2023-5-8 02:08

我估计你是4.29或30取消的，但4.28下班前财务就要关账了(因为后面放假)，现在你要退款，走正常流程估计要一个月，你提供这些材料反而快点，财务也好做账。多一份理解吧，我也不是酒店行业，也不是财务，我管业务，但略微了解点

Zeonhou_ 发表于 2023-5-8 08:19

所以我都选择信用卡预付，因为内地不会扣信用卡，直接到店付款就行，取消了也不担心退款

眼镜猴 发表于 2023-5-10 23:17

下次长记性了

眼镜猴 发表于 2023-5-10 23:17

下次长记性了

Yerayan 发表于 2023-6-18 11:19

我现在也在处理这个事情，已经加了两个微信，希尔顿就是不理你。想请教一下楼主，我该如何处理

眼镜猴 发表于 2023-5-5 21:00

刚才看了大家很多评论和回复，再次感谢大家的关注和自身有关经历的分享，仁者见仁，欢迎大家继续讨论分享。这件事从本质上来说，其实并不复杂，出于安全考虑，在退款时需要我提供必要的且与本次预订有关的信息无可厚非，但我个人觉得酒店索要的内容远远超出了合理的范畴，给人的感觉就是我要不断证明自己，要证明支付宝是自己的，证明付款的银行卡是自己的，证明付款银行卡是绑定本人支付宝的，证明预订价格和实际支付价格是相符的，证明支付交易是真实存在且成功的，证明交易细节和流水号都是真实的，这就让人很难接受。并且在退款索要材料过程中，客服人员居然来了一句“您还退款吗？”言下之意就是我要想拿到退款，就得按酒店方的要求执行，否则就别要这笔钱了。打工人挣钱不易，希望尊贵的希尔顿酒店能尽快妥善解决此事吧。刚才官方号回复我，让我提供有关信息他们去进一步核实，我想烟台希尔顿目前遇到退款问题的应该不会有很多人吧，借这个机会给大家都尽快解决了，也算是件善事吧。