本帖最后由 LYF^^^ 于 2022-8-16 10:56 编辑 烟台金海岸希尔顿——极其糟糕的体验！！！劝退！劝退！劝退！先上结论：这是我住过的最差劲的希尔顿系酒店，没有之一。（是的我还没退房，还特么要住一晚）一、糟糕的体验从到达酒店的那一刻就开始了。拖家带口三大两小，大女儿两岁10个月，小女儿4个月。帮忙开门之类的不敢奢望，但当我把两个巨大箱子一个婴儿推车从车旁依次挪到酒店门口，一系列动作愣是没引起礼宾的注意，站在门口纹丝不动。没办法只好主动拜托其过来帮帮忙。大哥，你是礼宾不是特么的吉祥物！二、进入酒店，当时前台一共三人。右侧小哥十分潇洒的在处理某个重要问题，以至于我（包括我之后的另一位客人）询问是否可以办理入住时，他头也不抬只是潇洒的摇了摇头（我老婆当时就说这也太没礼貌了）。那就排队办理吧，好歹还有两个在干活的。不曾想左侧那位办理完手头上客人入住后就如风一般的走开了，不带一丝丝回头。是的，只剩中间那位女士还在坚守岗位，毕竟只剩她一个人也不太好意思再走开。只不过她的表情告诉我她此时心情并不愉悦（其实还是感谢她主动帮我们其中一间基础房房升到行政楼层）。然后经历了漫长的checkin手续后，我被告知有一间房还没打扫干净，然而当时已经是快五点怎么办？只好边休息边等呗，据说房间好了会通知我。三、所以开始一切顺利了吗？太天真了。这里的礼宾大概都是被动型人格，你不叫他他绝对不动。幸好我们都是皮厚的人，终于获得礼宾送行李服务一次。在房间休息片刻后并没有接到前台电话可以入住另一间房，于是带着大女儿去海边玩了会儿，大约6点多点回到酒店。仍未收到前台电话，只能自己去问，得知房间已准备。嗯，不问不说。还好我有张嘴。四、进入房间匆匆收拾了一下行李，虽然觉得房内似乎有烟味，但急着去酒廊解决晚饭所以没管。待吃好晚饭进房仔细闻闻，再去另一间房闻了闻，无比确认就是香烟味。问题是行政楼层墙上明确贴着禁烟楼层的标记。当即打电话投诉。接电话的工作人员给的方案是马上派人进行一次除味，我问大概需要多久，回答15分钟。我信你个鬼，满房间的香烟味道15分钟能除掉？而且当时已经八点，已到了小女儿睡觉时间。于是立刻拒绝，对方说再想办法。后来给的方案是9楼还有一间房可以调换，但房间较小问我们是否愿意，为了婴儿健康我们立马同意，并表示第二天行政楼层有空房后再换回来。入住九楼房间后发现原来是间无障碍房。虽然没有烟味，但我们却闻到类似于狐臭的异味，只能再让服务员拿空气净化器来。不管怎样总好过让婴儿在吸烟房里**。而我们的不满是，这间有烟味的房间是你们在下午六点多才交到我手上的，而且行政楼层是无烟楼层，checkin时你们也明确知晓我们是有婴儿及儿童入住的，你们还不提前看告知我房间有烟味。所以碰到胆小的或者嫌麻烦的这事就悄无声息过去了是吧？五、是晚睡得很差。希尔顿虽然有这不好那不好，但神奇的是我和我老婆对希尔顿的床和被子都比较满意。但这家希尔顿的被子绝对是颠覆了我们的过往印象，用我老婆原话就是又硬又薄。而且这间酒店的门绝无隔音效果，甚至连隔光都无法完全做到，关了灯的房间我就坐在沙发上直勾勾看着门缝里透进的光……默默打开携程搜索隔壁的万豪是否还有套房（希尔顿本来也是想要套房，但一个大的团直接搞到满房状态）六、第二天的踩雷从早饭开始，我和老婆带着小女儿先吃饭。我抱着女儿我老婆先吃，她也顺便帮我拿了一盘，她吃完抱着女儿先上楼。我寻思着再去拿点喝的，结果回桌一看，哎哟我去，一动都没动的一盆吃的就给我收走了。我倒是不心疼这盆吃的，但是这服务生的眼力劲也差的离谱了吧？还是压根没走心呢？以至于我之后两次离开座位都特地叮嘱：还没吃完。先别收。早餐服务差劲，吃得也挺让人无语。这好歹是基础房一晚800出头的标准五星酒店吧，用的黄油我咋一看以为就是大多数稍好点的酒店用的安佳，因为包装真的差不多。仔细看才发现是一个叫裕航的牌子，产地临沂。七、从吃完早饭开始我就等着前台电话，希望早点搬到行政楼层，这样方便同时照顾两个小孩，我等啊等啊等等不到通知的我最终还是得自己下楼到前台去问，前台才打电话帮我催了一下并告知还需要15分钟。最后拿到房卡搬回去的时候已经12点多。我住个酒店我自己跑上跑下的，我记得房费里面可是有15%的服务费的啊！（等待期间刷到万豪还有一间行政套两间行政房，立马打电话确认是否无烟房，被告知行政套是吸烟房，只得作罢）八、换好房间下楼到御玺中餐厅中饭。这大概是到目前为止唯一能给好评的部分。服务员和上菜倒水的阿姨都比较热情，挺好的。菜味道也不错。原价900出头，打个75折也还行。九、第二晚继续踩雷，导致大半夜去一楼投诉。当晚大概10点多开始，对门就陆续发出非常响的开门关门声。导致早已入睡的小女儿频繁惊醒。我忍无可忍，盯着猫眼准备抓现行。原本以为是哪个无良住客，结果没想到是一个客房服务员（一中年大叔）。赶紧开门叫住他，并且用手撑住他身后马上要关上的门。我说你关门能不能小声点，大半夜的小孩睡觉都被吵醒了。该服务员一口方言且态度恶劣（虽然我听不懂方言但语气还是听得出的），我仅能听懂的是他说他已经很轻关门了。这就是态度问题了，我猫眼里亲眼看到你进了房间也不拉一把房门轻轻合上，却任其自动关上发出很大响声，请问***d是用意念在轻轻关吗？还是你耳朵聋了听不出这声音响？于是我对房内的住客说话让其帮忙把门轻轻关上。在我跟对门住客对话时那位服务员已经离开。于是我将近12点跑到一口去向值班经理投诉。值班经理常规道歉，而后解释道该服务员年纪大了在这里做的也久，说话声音可能确实比较大一些。并表示会立马联系他并叮嘱其下次注意。我没多说，先上楼休息。鉴于还有一晚才会退房，我且看酒店是仅此而已呢还是有后续的正式道歉及弥补措施。十、用过三次酒廊。先说说下午茶，小点心大概有4、5种，味道过得去。但水果就过于寒酸了吧，仅有橙子和苹果整个放在盆子里。软饮常规，大约有5、6种。啤酒三种。晚餐的配置过于简陋了，两晚的主食都是黑胡椒意面（保证没肉）和蛋炒饭。汤有三种偏咸，第一晚荤菜一种，且肥肉居多。第二晚茄汁鸡块。便宜海鲜大杂烩一锅，吃了两口都是沙，啊呸啊噗。冷菜3、4样，水果是西瓜和哈密瓜。甜点及饮料同下午茶。洋酒常规配置。总之酒廊吃的绝对不算好，但酒廊工作人员态度挺好。十一、今天退房，刚才电话要求延退。因为是下午4点的飞机，打算1点半出发所以其实也不会延太久。电话过去，先是问我为什么要延退，再是问我能不能只延一间。最后在我坚持下两间均延退到2点。跟之前的事相比这算不上什么幺蛾子，只是一个延退都那么不干脆倒真的是遵循了服务标准的连贯性一致性。吐槽暂时到此，用数字分段也只是为了阅读起来方便，实际上就是一篇流水账。这帐能不能结束就看最后两天一晚是否还有新雷。当然如果你问我推不推荐这家希尔顿，我会毫不犹豫的告诉你：退！退！退！