之前买了Y8的一张E舱，不累计积分的客票。后来花钱补差价升到当天R舱，准备留着后续改签用。要知道HU这样的话，T升E，后续改签没有手续费，有差价补差价。打给Y8客服一问，说你原来是E，还要收手续费，我问不应该按照现仓位R来看改签是否收手续费么？回答说原先E不累计积分，所以还要收。我心里一万句xxx，跟原来E舱有什么关系。挂了后打给950717海航贵宾专线，把情况说明后，也查了一下票，客服表示说改签不应该收手续费，退票可能收手续费。也表示会把这个情况反馈给金鹏航空，协助办理免费改签。就感觉Y8的客服好不专业啊！她还是特意去问了一下，说还是要收手续费的！