本帖最后由 chenyinheng7 于 2020-11-16 17:14 编辑 小弟于今年五月购买了11月东航悉尼至上海的回城机票，由于八月份当时国家出台新政策，小弟的航班在国家政策下已经飞不了，同时查询东航官网非执行航班的机票全部搜索不到，故小弟申请了非自愿退票，理由是航班取消或者延误，此时小弟没有收到任何消息。过了几天东航拒绝了小弟的非自愿退票申请，机票退了，此时小弟的机票已经作废，但是退款理由驳回。最近致电东航，东航的理由说一旦你申请非自愿退票，您的机票立即失效，但是退款理由需要审核，如果审核不通过，您需要重新提交申请，但是只要您申请退票，无论如何，您的机票已经失效。由于在八月份的时候东航并没有告知您航班取消或者延误，故您的非自愿退票理由不成立。也就是说，小弟如果想退款，那么都只能按照自愿退款来申请，并且克扣一定手续费。小弟的疑惑是 既然我申请的退票原因不成功，但是为什么把我的票退了，但是退款申请以别的理由驳回了呢？不知道东航上述的操作是不是符合流程望解答，感谢