因为前面有一篇讨论比较激烈的帖子因内容有重复被删了，故我决定将在这篇帖子下集中回复。
真的是应验了只有潮水褪去才知道谁在裸泳。
按照飞友的建议，拨打了12326后，海航终于回复了，答案无非是无法进行补退退票费，APP问题将向相关部门反馈之类的话语。我提出既然这样，我也认为你们的说辞没有问题，是否可以将这个说辞整体成文稿后盖海航的公章后提供给我，以书面或邮件均可以。
海航的答复比较奇葩，我们只能电话回复您，无法通过书面或邮件回复。那试问总局转过来的客诉你海航是不需要回复做个备案吗？是否会存在海航给总局的回复和给我的回复不一样的情况发生？
另外我提出因为APP没有添加取消订座的原因，在电话无法打通的情况下，只能被迫选择非自愿退票，客服答复这个问题只能作为建议反馈给技术部门，那试问这个处理意见是否需要反馈给消费者呢？这里面隐藏了什么真想呢？往坏里想这个漏洞是否是故意设置的呢？这是否导致很多人的情况和我一样呢？毕竟从代理那边购票时可以有这个选项的，OTA的情况不清楚，不作答。
我以再次向总局客诉海航了，要求就APP问题做相关说明，诉求有以下几点
1）关于我客诉的问题，请海航给出书面反馈，并盖好海航的公章，以邮寄或者邮件形式不限（需注明因APP没有取消座位选项，消费者被迫非自愿退票这个事实）2）关于APP的问题，尽快进行改善，并在APP首页进行说明3）提高服务质量，尽可能一次将问题解决同时我将APP问题也反馈给总局了，建议各家航司也注意一下这个缺陷。
任何一个消费者本质都是以消费为前提的，只有把服务做好，做精，做细，消费者才会去买单，企业才会有利润，壮大。
如果服务做不到位，担心消费者来薅羊毛的企业必将做不大，因为自身就存在缺陷，这方面我觉得海航真应该向深航学学。
作为消费者的我们，也希望通过我们不断的向航司提出建议和意见，看到航司的转变。使得中国的民航事业能够做大做强
以上仅为个人观点，望广大飞友批评指正，不喜勿喷
