事件缘由：12月上旬购买了机加酒订单，出行后顺利返回，但是返回后忘记机场打印行程单问题：隔天联系95530，要求行程单寄给我，但是转到假期部门后，很清楚的说，需要我自行去机场打印行程单才行，95530不能安排寄行程单。今天早上去了距离60公里的硕放机场，在柜台要求打印行程单，但是回复是：已经使用预付卡付费，无法提供行程单。但是我是在东航app，用个人的支付宝付款。并没有使用所谓预付卡。请大神分析一下，这种情况是怎么会发生？又怎么能够解决？我已经在95530投诉了这件事，等待解决方案。