整个事件的起因是，我好朋友女票要回国，知道我对机票方面比较懂，就让我帮他女票查一下最便宜的票，然后我在南航官网查完之后，他让我先付一下钱，之后转我，省得他再去网站买了，我就帮他出了票，然后我给南航打电话让加行李额度，因为我知道留学生票可以加一个免费的行李，但被客服告知需要在出票之前就打电话或者找代理出票，否则不能加免费的行李额，我去官网看了一下条款确实如此，那也没有什么好说的，只能怪自己粗心大意，但是之前都和朋友说了有两件行李额度了，我总不能坑他，所以只有老老实实去官网帮他买了往返的行李额度，总共700多人民币往返，到这里整个事情都没有什么问题，只能说是一个马虎鬼的**经历。然后精彩之处就来了，我朋友女票去机场值机，被告知她只有一件行李额度，需要她现场付钱买。还好我朋友是陪她一起去的，就急急忙忙去付钱了，65欧单程。他告诉了我这个事情后我就打电话给南航问到底怎么回事，客服说她那边能看到我确实提前购买了额外的行李额度，罗马机场柜台说没有的原因也许是系统有问题，我当时觉得这个解释也挺合理，而且客服态度蛮好，就想着虽然给我朋友造成了不少麻烦，但反正也赶上飞机了，那也就不计较了。然后我就问退钱的事情，毕竟我提前就买好行李额度了，你让我朋友机场又现买一个，还花了更多的钱（65欧差不多500人民币，比我提前300多人民币买的贵了不少），那总得给我退款，客服说我给你开了一个case，你之后把发票提供一下就好了，然后我就开始等邮件了，回复了那封邮件之后（因为看那个行文内容就是机翻，然后邮件发送人的名字也明显是外国人，所以我还特地用英文回复的，还有请不要吐槽我的邮件里面的语法问题，毕竟是一边吃饭一边手机码的。。。。）我就开始漫长的等待，中间催促邮件也发过两三封，直到差不多快两周才等到最新的那封邮件，也正是那封邮件把我火气给激起来了。首先整个事件一开始就是南航方面的错误，我提前买了行李额度，但是值机的时候说没有，还让我朋友花钱买，耽误了我朋友时间而且影响了心情，这些我都不计较了，毕竟也能理解有时候国内外系统确实会有问题；但是之后一开始说好只需要发票和行李牌，后来那封邮件又让额外提供那么多东西我就已经不高兴了，这是因为我朋友长了个心眼，所有的东西都拍照留存了，如果我朋友下飞机就把这些东西都扔了，南航你是不是就完全不准备退钱了？明明是在你官网买的全套东西，所有信息你都有，还要我提供这么多材料，我就很不爽了。最后就是邮件中的语气和所需材料内容，让我解释我和乘客的关系和乘客的护照，这是个什么意思？南航你怀疑我搞鬼喽？这个事件完全就是南航自己的错误，最后一幅这个态度让我真的很不愉快，想请教一下大家怎么投诉