本帖最后由 空气中行走 于 2023-9-22 09:45 编辑 工作人员太不专业了，甚至没有资格胜任这些职位。酒店总是给我们错误的指示，让问题变得更糟。实在不敢相信这是一家万豪旗下的酒店。
1.我老婆在入住日期的前几天就联系了酒店，询问我是否可以为她预订房间，并使用我的套房住宿奖励升级房间，因为我在办理入住时不会出现，酒店说可以，但我必须用现金预订，而不是积分，然后需要我打电话给客户服务添加她的名字。在我的升级请求获得批准后，我致电客户服以执行此操作，客服说不成功，因为我用了套房住宿奖励。然后我妻子又联系了酒店。酒店让我们告诉会员中心“M8”代码，而且我必须先取消预订，然后必须用我的积分而不是现金进行另一次预订（这与之前的答案完全不同）。然后会员中心仍然说即使使用“M8”代码也不会成功。同时我意识到如果我当时取消预订，套房券就浪费了，因为政策规定在入住前一天下午 2 点之后不返回。此外，我无法要求新的升级，因为当酒店要求我们这样做时，已经过了最后申请时间。我老婆在高速公路上开车时花了一整天的时间与酒店讨论，同时还要担心着酒店所说的预定人不出现则无法办理入住的问题，我当时在美国，有15个小时的时差，从下午跟客户服务和会员中心讨论，直到洛杉矶时间凌晨 2：30，根本没办法休息，还耽误了第二天的工作。我和老婆打电话的实际时间喝次数远比我在这里写的要多得多。我还需要付国际长途电话费，太糟心了。
2.老婆一开始问他们有没有轮椅借给父母，他们说他们没有，所以我们在网上选了好久，自己买了轮椅，但到达后他们又说有了。
3.入住前问早餐多少钱。答案是80元人民币，但他们在用餐时餐厅的人说88元人民币。
4.老婆要求客房给他们带几漱口水、身体化妆水和浴盐，但客房只每样送了一个，三个人怎么分？特别是两个浴缸，三个人泡，只有一包浴盐，不知道怎么想的。
5.入住时老婆问前台房间多久打扫一次，前台说每天都打扫，但首饰架上还有之前房客的垃圾。
6.要求客房做浴缸的预清洁时，发现两个浴缸都堵了。客房打电话给工程师，说五分钟左右到。老婆一家人一直等了半个多小时，在此期间又催了一遍工程师，过了凌晨12点才，到她父母等不了那么久，都已经上床睡觉了。
7.工程师检查后，他问客服有没有接受过培训。浴缸根本没堵，是客房操作不当，排水口没有打开。这么低级的错误耽误了一个多小时。客房都不知道怎么排水，无法想象他们如何进行清洁。
8.因为酒店方的错误指导，老婆没有用自己名字订房，导致本应得到的积分和FN没有得到，而且作为新会员，我们双方也没有得到推荐奖励。
9.上午吃过早餐，老婆刚好遇到了酒店的管理层并反馈了问题，说是退房前会给出答复，现在一个月过去了，老婆也没收到任何消息。
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