本来不想发的,但真的是恶心到家了,不吐不快。。。
一家三口海南环岛游,去程三亚进,定的超经,用了升舱券,提前一天航旅纵横通知航班变open了,看到是359换33E,没有超经了,等了大半天东航没有任何官方通知,只好打电话过去询问情况,确认是换机型了,然后说要么改签,要么非自愿降舱(退票面价的20%)。我查了下,当时经济舱票价比我买的超经票面价低了30%都不止,而且其他航班也没有超经,改日期就更不可能了,所以两个选项都没法接受,客服说去反馈一下。
鉴于化贝的德性我也没做什么指望,挂了电话打算退票重新买了。结果有意思的来了,客服过了几分钟打回来,说可以有两个选项:1还是退20%; 2可以改经济舱,然后补偿一张同行程的open票,一年内有效。
果断选2,但对于化贝的尿性我还是将信将疑,反复确认无误,而且是三人都补偿后同意改经济舱。重点来了,落地后第二天给化贝去电,询问open票的事,结果这个客服说超经降舱没有这个政策,要去研究一下录音,隔了几分钟回过来,说查清楚了,是当时的客服理解错了规则,开始耍无赖。并没有太意料之外,我问那有什么解决办法,答:只能退20%…然后我又把为什么不接受的理由说了一遍,差价都不止20%,答曰给您立案,稍后反馈。
现在四天过去了,刚又打来电话还是只能按退20%处理,跟复读机一样。我表示那我不接受非自愿降舱,要求退票,你们内部问题我不管,别恶心人,爱咋咋地。。几百块的事毫无契约精神就算了,规定扔在那完全不管乘客怎么想,到底是蠢还是坏呢,喜欢耗时间是吧?
想想20年1月,疫情前最后一次出行,也是三亚,那会娃还小,三人商务舱出行,机上反复确认是靠廊桥,结果落地临时改摆渡车,结果小车没等人上满就走了,淋着雨一手抱娃一手拧箱子挤上了摆渡车,下来后投诉无果,道歉也毫无诚意,隔了快一个月,说可以补偿2000积分,只给我一个人,打发叫花子呢,没要…从此一生黑。
反正base上海主要出差多,也避不开化贝,佛系出行,不带任何期望,不然要被气疯。去年趁国航送航段也到金了,不知道有多少人跟我一样,趁着白金福利还没砍完能薅点是一点,迟早say bye-bye