[已解决]套房不給延退，能投訴嗎？

本人钛金，在伦敦市政厅万豪用套房券升了个套房，要求4Pm延退被拒，我把条款拿给他看延迟退房是guaranteed，职员表示延退的是room但不是suite，表示需要延迟退房的话就只能给我换个后备房，套房必须1Pm前退出来。

请教各路大神，酒店操作是否有问题呢

1. 只有普通房才能延迟到四点，套房则视情况？

2. 如果套房也能延迟四点，是不是现金定的才可延退，套房券就不行了？

感谢大家了

暂退保证跟房型有关系，高级房型可以保证换到基础房后4点退房

套房券预定等同现金订套

赶紧投诉吧 要么让他们把套房券退回

感觉抠条款，酒店说的是正常的

Ip地址澳门，怎么又伦敦了？

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人已离开伦敦，投诉是中国客服还是美国大妈？ 还是酒店抠条款，真没他办法呢？

骑着刺猬去看海、 发表于 2023-6-30 18:41

套房券预定等同现金订套

有一个问题 套房券预定写着带待遇的套房 那是不是可以有2+2总共四个人的待遇？之前在曼谷雅典娜前台问过 说最多两个

不行

酒店的操作没毛病

amanecer 发表于 2023-6-30 19:25

有一个问题 套房券预定写着带待遇的套房 那是不是可以有2+2总共四个人的待遇？之前在曼谷雅典娜前台问过 说最多两个

为什么会有四个？

都愿意给后备房到四点了，没毛病

C位的大大爷 发表于 2023-6-30 20:01

为什么会有四个？

因为他说用套房券等于说是直接预订套房 那套房本来就有两个人的待遇 算上会员本身的那不是四个面

amanecer 发表于 2023-6-30 20:22

因为他说用套房券等于说是直接预订套房 那套房本来就有两个人的待遇 算上会员本身的那不是四个面

四个吗

amanecer 发表于 2023-6-30 20:22

因为他说用套房券等于说是直接预订套房 那套房本来就有两个人的待遇 算上会员本身的那不是四个面

……没有这种说法

坏的刻板印象就是这么来的

stevencheug 发表于 2023-6-30 18:51

Ip地址澳门，怎么又伦敦了？

回國後發的咯

投诉呗，估计老白还是帮老白