本帖最后由 baggiohuang 于 2020-10-4 19:14 编辑 国庆期间入住四川某万豪，本人小白金，媳妇白板，分别预定了一个房间。办理入住时，工作人员态度很好，主动帮我加了两个早餐，其中我这个房间是3成人早(这是关键信息)。并主动提出可以延迟到次日下午6点退房。我确认过是不是两个房间都可以延迟到6点退房，工作人员表示确认。
第二天早上去吃早餐时，发现我订的房间只有两个成人早，但跟工作人员解释了一下说入住时已经帮我加过了，工作人员就让我们进去了。
结果下午4点我去退房时，工作人员表示我媳妇房间需要收半天房费，因为已经过了12点退房时间。我跟工作人员解释入住时工作人员提出可以6点退房，但工作人员说系统并未显示延迟退房信息。并且表示因为我是白金，不收我延迟退房的费用。但要收另外一间房间的费用。在我多次解释之后，工作人员表示可以帮我免除费用，但要帮我办理入住的工作人员承担这笔费用。
事后回顾这件事情，最大的问题应该是帮我办理入住的工作人员未帮我把沟通的内容录入系统。但我最不满的事情是办理退房时的工作人员的处理方式，让我觉得好像是我造成的问题，却要别人帮我买单。
请教下各位经验丰富的大使们，遇到这种问题，应该怎么处理可以更优雅(减少无效沟通)？另外出现类似这样的情况多吗？怎么最大保障自己的权利(而不是最后各执一词)。
