南航耍无赖怎么破

南航耍无赖怎么破

之前通过飞猪订了南航往返美中的中转联程机票，后来被通知其中一程航班时间被提前了五分钟。上周致电南航的时候客服说可以非自愿退票，但要通过卖票的代理（即飞猪）退票。后来找了飞猪要求退票，同时买了其他航空公司的机票替代南航。然后飞猪给回复说南航拒绝非自愿退票要求，说是南航对他们说航班变动15分钟以上才可以非自愿退票。反手再给南航一个电话，南航客服说15分钟的规定只限定延误航班，不限定我的航班提前情况。然后又找飞猪要求退票，飞猪第二次确认后回复说他们对口的营业部不接受退票。

有没有飞友碰到类似情况？怎么破？

提前五分钟吗...

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punk-boy 发表于 2019-9-30 14:58

找飞猪客服、不是代理的客服，然后带上航空公司的客服三方通话（飞猪客服可以发起）如果飞猪客服还不管，让南航以代理商不作为这个点进行向上反馈一般飞猪客服就会管了~~我几乎和你的情况特别像我是CA的四段，第一段延误15分钟、第四段延误20分钟 但是比较奇怪系统里面没有IR标识飞猪客服退款打回、国航客服说如果是国航自己出票完全没问题后来走了三方通话，代理老老实实的补了一个航班延误证明去走非自愿审核

我又看了下，我的票是飞猪官方直营店出的。我打电话要求退票的客服号码也是飞猪，有没有可能飞猪自己在那边虚构南航的答复呢？

superxue 发表于 2019-9-30 14:56

飞猪的问题，和南航没关系，航班时刻变动是允许退的，是你飞猪的代理自己有问题

我是飞猪直营店买的，这么说是飞猪（作为代理身份）在那边自说自话？

评论内容不可见

是的。携程虽然有各种不好，一年里总有几单搞得鸡飞狗跳。但总体而言，只要有理有据，哪怕有点儿挑剔，但携程最后都会认错，在可能的范围里，额外补偿一点。其实那点点真无关痛痒，但至少态度是对的。当然，但就客票本身而言，携程权限肯定不如航司。但有时携程会从第三方的角度，给予一丢丢关怀。

神马电台 发表于 2019-9-30 15:24

是的。携程虽然有各种不好，一年里总有几单搞得鸡飞狗跳。但总体而言，只要有理有据，哪怕有点儿挑剔，但携程最后都会认错，在可能的范围里，额外补偿一点。其实那点点真无关痛痒，但至少态度是对的。当然，但就客票本身而言，携程权限肯定不如航司。但有时携程会从第三方的角度，给予一丢丢关怀。

飞猪体验真的一般，政策执行死板，很多时候客服只会用话术回复。有一次在活动末期发现那个1500经验值的任务，为了完成刷了一晚万豪。谁知道飞猪说经验值要信用住确认后15天才能到账，信用住又不是退房就确认，而完成任务是按照经验值到账的时间来计算，花了20天才算完成订单，但已经过期了那个活动，最后死活都不算我完成了。

punk-boy 发表于 2019-9-30 15:17

飞客1963653 发表于 2019-9-30 15:13我又看了下，我的票是飞猪官方直营店出的。我打电话要求退票的客服号码也是飞猪，有没有可能飞猪自己在那 ...我的也是官方直营店 已经提完单子等航司审核了他们应该是问的客服，但是这不是正常的流程 正常的流程是走代理人当地渠道上报的估计就是飞猪嫌麻烦，客服一说才5分钟，blabla然后反过来飞猪就说南航说不能退…… 而且最后审核是否可以全退的也不是一批人 所以即使南航客服和你说能全退 也不意味着确实就可以全退反正我国航是这样说的 也是等结果呢

希望你能成功。我刚才又打了个电话给南航，客服这次改口咬定说只能通过代理确认结果，非客服出的票他们不管退票……不知道是不是两年串通一气，我真想骂人

神马电台 发表于 2019-9-30 15:24

是的。携程虽然有各种不好，一年里总有几单搞得鸡飞狗跳。但总体而言，只要有理有据，哪怕有点儿挑剔，但携程最后都会认错，在可能的范围里，额外补偿一点。其实那点点真无关痛痒，但至少态度是对的。当然，但就客票本身而言，携程权限肯定不如航司。但有时携程会从第三方的角度，给予一丢丢关怀。

之前被携程负面新闻影响，觉得携程不好。现在看来也是单方面的评论。

飞客1963653 发表于 2019-9-30 15:48

希望你能成功。我刚才又打了个电话给南航，客服这次改口咬定说只能通过代理确认结果，非客服出的票他们不 ...

momo。祝福~~

飞客1987976 发表于 2019-9-30 15:34

飞猪体验真的一般，政策执行死板，很多时候客服只会用话术回复。有一次在活动末期发现那个1500经验值的任 ...

恩。毕竟携程也断断续续用了十几年。要不是中信，也不会捡回来。就凑合用吧。。

希望你能退了

评论内容不可见

是啊。在那么多风波之后，还是改进了一些的。飞猪嘛，要不是很多同学在阿里系，我连一次也不会用的……

神马电台 发表于 2019-9-30 15:24

是的。携程虽然有各种不好，一年里总有几单搞得鸡飞狗跳。但总体而言，只要有理有据，哪怕有点儿挑剔，但携程最后都会认错，在可能的范围里，额外补偿一点。其实那点点真无关痛痒，但至少态度是对的。当然，但就客票本身而言，携程权限肯定不如航司。但有时携程会从第三方的角度，给予一丢丢关怀。

出差上海期间帮领导在携程预定了国庆期间某天某酒店的三个房间，信用卡担保不可取消。后来联系过两次携程，第一次减一个房间，第二次取消后两个房间，最后都解决了。这点看，携程还不错，没有一口否决我的需求。