美联航华盛顿误机 地勤卓越服务

美联航向来以无服务著称，但这次华盛顿IAD的地面服务有些超乎意料，特夸赞推广一番。

由于本人自己在机场里乱晃悠，临近登机了没找到A到D的摆渡车，因而错过了晚上10点的飞机，也是当日最后一班去我目的地的。起飞时间到登机口，已经工作人员都看不到了。

登机口傻站了一会儿，地勤从廊桥出来，说等我到起飞前5分钟了，还是没等到，只好关门了。于是帮我改签，我是1K免费升舱到的PZ舱位，按理说改签到原来经济舱吧，再加入upgrade list。她打了supervisor电话问怎么在系统里给我直接订P舱，然后成功出了第二天的头等舱票，舱位由PZ改成了P。感觉有点超规服务啊，地勤不会不懂PZ是啥玩意儿。

因为是晚上了，她又建议我去问customer service有没有什么酒店折扣。我之前有过在EWR航班因天气原因取消，结果不给我提供任何住宿和补偿的经历，也不觉得IAD会给我啥安排，但还是抱着问问的心态去了。

在解释了误机纯属因为我自己在机场里瞎跑最后没找到路，而上一段航班准点我有2H充足时间转机的情况后，customer service工作人员表示可我是1K，也跑去问了下主管，折腾了一会儿给了我一晚机场威斯汀的住宿，住宿券票面75刀。这就完全出乎意料了，CAT4卖200刀的Westin IAD就直接给了，按理说可以完全不鸟我让我自生自灭。

威斯汀房间

窗外景

其实UA服务是看人啊，就看那位工作人员愿不愿意帮你操作，愿意帮你做多少了。下限有标准，上限有惊喜。

主要是1K

谢谢分享

区别对待，能让1k觉得服务卓越留客的目的就达到了。

主要是1K

羡慕尊贵的1K

UA但凡有点status的服务都不错 越高越尽力

没有status的其实也可以啊 中规中矩 但是本来也不该期待更多。。

主要是1K

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主要是看人。就算天气原因，1K,GS还会给免费住宿外加餐食抵用券，出租车钱等。但其他的人就会被告知是天气原因要自己解决。

真好 注意安全

国内的也是如此

感觉是相当完美了 IAD真棒

same觉得主要是1k的原因。。。

Doublelin 发表于 2019-9-25 08:01

主要是看人。就算天气原因，1K,GS还会给免费住宿外加餐食抵用券，出租车钱等。但其他的人就会被告知是天气原因要自己解决。

上次天气原因，就啥都没有。。

空调机动车 发表于 2019-9-25 09:46

UA对待高级会员的态度，比起国内某**不知道高了多少。国内某些公司现在的做法，已经是得罪了贡献利益最多的两舱乘客和高级会员了，结果他们还满不在乎的样子

是，国内对会员似乎把重点放在了*用没有的机上问候

lxkx 发表于 2019-9-24 22:12

区别对待，能让1k觉得服务卓越留客的目的就达到了。

是这样，配合海外地址无消费需求这个规则，对不期待机上服务的美国国外旅客来说是个不错的选择。