本帖最后由 lucassssss 于 2020-7-6 13:32 编辑 上周日入驻青岛富力艾美,今日退房。出行前三天打酒店电话咨询加床的问题,前台告知行政和套房都可以加床,而且比较方便。考虑到不确定性,本人答复如果需要加床ci的时候会提出需要,前台答复可以。入驻前一天发现升级到套房,只在app上提出了增加浴巾之类问题,没有涉及加床问题。个人认为就是常规的升级。
周日ci拿房卡,账单看都没看就签字了。今天退房发现增加了500x2,加200左右服务费用,总价从1700增加了到3000+。前台告知是升级房间的费用,还有享受行政酒廊和双早。
问题是我预定的行政房本身就含有这些服务了,她这个逻辑根本不存在,而且说已经结账了费用也不可退。提出下次入驻定基础房不含餐,帮忙升级套房和早餐等服务,说马上用大堂副理的电话给我打短信,凭短信可用,我现在退房已5个小时了,毫无动静。就这样操作我下次绝逼不会再来住了
我因为着急去黄岛,并没有过度纠缠。
我已经考虑到投诉了,酒店也承认是她们自己的问题,我觉得我自己多花1200块钱为她们的失误买单不值,这种情况如何处理。