FHR 预定三亚瑞吉4间16晚 后续报告

15号借着老婆生日，带公司小孩子们去三亚度假，之前住过三亚丽思，文华，柏悦，讲一下个人感受，相对来说应该是这些高端品牌里细节服务最差一家，也许人品不行，下车到CI一共3人接待，前台好像欠她几百万没还的感受！差评！行李员是入门感受最好的，但是也没有服务衔接，把我们丢在车旁边，中餐厅服务我们这桌的服务人员素质最好，还帮小朋友折了气球帽子，所以给了小费，整体服务品质看运气，遇见好的就不错，但是素质不稳定！

入住时确认，退房时继续确认，结果还是少登记了房晚和积分！

投诉服务情况，说你们服务比深圳瑞吉差远了，经理给我回复深圳瑞吉时是中国旗舰店我们肯定比不上，直接无言了

酒店蓝高双体船出海13500二小时起，我自己找游艇会去租6500三个小时

房间没什么好拍的，升级到了礁石房间，而且只有我自己住的一间升级了，没什么好说的，也可以说是按照规定，赠送的100美金的SPA券4间房无法叠加，用了一次，老婆回馈还行，用了SPA券还付了500多，无法全部cover，还是深圳的餐饮券实在.

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xihaheiha 发表于 2015-11-20 18:09

中国目前几家瑞吉，也就深圳的还对得起这个品牌。

真不敢同意这个说法

深圳的除了view好以外，其他都是一泡污。服务一点都不好，管家更是没见过踪影。

楼主说这家服务不如深圳，是想表达深圳都已经这么差了，没想到这家服务更差吧？

yzx8819 发表于 2015-11-20 18:10

听说FHR 可以和白金会籍 对切 预定，这样能多代金卷。【注：有朋友说可以，但我没亲身试过！】

这样价格又不合适了，就没有4送一了～～～

罐头 发表于 2015-11-20 18:14

真不敢同意这个说法

深圳的除了view好以外，其他都是一泡污。服务一点都不好，管家更是没见过踪影。

楼主 ...

可能上次去深圳运气不错，从前台到管家到早餐的服务人员，以及早餐品质，相对三亚瑞吉好太多，主要三亚那个前台脸太板了

苏查哈尔灿您好，

很抱歉得知您在此次的入住有不愉快的体验。

请问房晚登记事宜是否已经补登正确？如果您希望我们将此情况反馈给酒店的，请在私信中告知我们您的SPG卡号和酒店确认号码以便跟进。谢谢。

如有其他问题，请与我们联系。

刘玲玲 (Abbey)

社交媒体专员(Social Media Specialist)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团 (Starwood Hotels & Resorts Worldwide)

spgchampion@starwoodhotels.com

StarwoodLurker4 发表于 2015-11-20 18:23

苏查哈尔灿您好，

很抱歉得知您在此次的入住有不愉快的体验。

早上打电话给spg，再给酒店打电话，一上午解决了，但是耽误了我的时间

我去也是前台苦瓜脸！

哎，spg的瑞吉在中国软件咋老被大家吐槽呢。

kennywang 发表于 2015-11-20 18:29

我去也是前台苦瓜脸！

服务的培训相当有问题，不过有一说一，大多数服务人员还是可以提现品牌素质的，但是就是少数的人，破坏了这个品牌

期待长沙瑞吉是什么样子

daniel3304 发表于 2015-11-20 18:34

现在旺季服务质量下降也是正常的 期待少点烦恼也就少点

说的是，但是如果完全不期待，那么何必住这些品牌酒店呢，旁边便宜的大把啊～就是为了更好的体验啊，对吗？

对酒店的印象是从门童和前台开始的，前台如果苦瓜脸确实印象分会大打折扣，毕竟我是来消费的，不是来看脸色的

54xaj 发表于 2015-11-20 19:16

对酒店的印象是从门童和前台开始的，前台如果苦瓜脸确实印象分会大打折扣，毕竟我是来消费的，不是来看脸色 ...

是深圳的好印象就是从前台甜美的笑容开始的～

还是太阳湾柏悦好

tfsclove 发表于 2015-11-20 20:08

还是太阳湾柏悦好

相对来说，丽思，四季，文华要好些，柏悦与瑞吉都是表现不稳定

10月底去的，全程接引（门童开门送到前台，前台态度非常好升到帝国套送了蛋糕送了甜点送了蜜月布置，办完GSM带到房间一顿嘘寒问暖然后简单介绍了房间，之后管家又来详细介绍房间问有什么需要并且送了一箱矿泉水）

然后游艇出海2人也是送的

当时18P而已