[已解决]【最终结果更新】账户神奇被盗！无助无语

12月25日，几个月没登陆了，尝试登陆账号，发现无论如何都登陆不了，后发现验证手机以及验证邮箱均已被他人修改。4次致电国泰客服，不断提供本人身份信息，核实验证问题后，确认账号被盗，里面的10多万里程已在10月份被兑换油卡使用。按照常规步骤1.报J，拿回执，2，客服上报处置，3，等。

期间向客服提出3点质疑：

1.为何绑定的邮箱和手机能在没有任何提醒的情况下被更改？？查询了我的邮箱记录和手机，均没有记录。

2.要求国泰提供盗取者更改我这个账号绑定 手机号及邮箱的完整时间线，以及相应记录。

客服查询了N久，最后告知我 他们系统中没有任何关于我这个账号 邮箱及手机号被更改的记录，但是神奇的就是我的邮箱等被改了，客服也不知道为什么，说只有可能是：对方同时知道了我的国泰账号密码，以及我的邮箱的账号密码。呵呵一笑。。。

建议我首页提交投诉意见上报。

3.要求提供对方的收获地址及手机号，（查到手机号是北京的，想在大陆报J）。明知账号被盗，客服表示也无法提供对方邮寄的收获地址以及个人信息，属于隐私。

号称的5星航空，这几年不断**。 明知安全有问题的情况下，就是不更正不加强。

哎，不报什么找回希望了，也对国泰划个句号，就此别过吧。给各位提个醒。

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【后续】

该登记的登记了，该投诉的投诉了。

12.27日，有一个专门处理此事的客服跟进处置，告知确认账户是被盗，但因被盗的里程已被兑换成礼品卡，且已被使用，无法追回。但是他们将努力，上报总部申请补回处理。预计处理时间是3-5周，让我耐心等待，有结果会告知。

2024.1.1日，接到电话告知，已处理完毕，里程也以补充到我账户，账户已解封，可以登陆核实。

修改账户相关信息后，登陆后看到，里程12.29就已到账。

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至此完结，本来都不报希望了，毕竟时间过去挺久了，且都已被使用了，没想到还能回来，损失国泰承担了，挺大气的。

还是感谢！新年新气象！

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在港府的官方网站上投诉CX更有用

国泰安全确实是个问题，我也被盗过，也是换成加油卡了，不过我第二天就发现了，还没来得及兑换出去应该，历时一个多月账号解封里程回退给我了，楼主这种应该加油卡已经到了别人手里了吧，这种找回应该只能国泰自己承担损失了吧，蹲个后续，希望楼主也可以找回来！

感觉时不时得登陆上去看看。。。

国泰的问题在于，允许使用电子邮箱+密码的方式进行登录，而不是账号+密码登录。电子邮箱+密码这种，容易撞库。

评论内容不可见

你试试看就知道有没有用了 CX会主动打电话联系你的 我2017年肉测过延误补偿 拖了两年多踢皮球 在**网站投诉后 四天就回我电话 之后两天赔偿就打到卡了了 所以试试呗

关注，好像近期看到好几例国泰被盗了

客服查不到修改记录是如何做到的。。。。。

danielkwong 发表于 2023-12-26 11:32

国泰的问题在于，允许使用电子邮箱+密码的方式进行登录，而不是账号+密码登录。电子邮箱+密码这种，容易撞 ...

CX是電郵/電話號碼/會員號+密碼登錄

【后续】

该登记的登记了，该投诉的投诉了。

12.27日，有一个专门处理此事的客服跟进处置，告知确认账户是被盗，但因被盗的里程已被兑换成礼品卡，且已被使用，无法追回。但是他们将努力，上报总部申请补回处理。预计处理时间是3-5周，让我耐心等待，有结果会告知。

2024.1.1日，接到电话告知，已处理完毕，里程也以补充到我账户，账户已解封，可以登陆核实。

修改账户相关信息后，登陆后看到，里程12.29就已到账。

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至此完结，本来都不报希望了，毕竟时间过去挺久了，且都已被使用了，没想到还能回来，损失国泰承担了，挺大气的。

还是感谢！新年新气象！