做对了就要表扬---国航上次投诉结果出来啦

本来事情已经解决了（可见前边的投诉贴），不应该挖坟的，但做的不好我吐槽了，做好了我也应该表扬下，有始有终。

今天给的处理结果是已经调取录音，当事客服确实态度不好，因为是刚毕业，所以还不熟练。内部培训一个月，扣季度奖金。考核三次，不通过的话不允许回岗。这次的负责人非常主动留了工号，且表示如果后续退款有任何问题都可以找她协助。态度很好。

我同事气消了之后其实觉得这惩罚也有点太厉害了。我们大伙一聊也没办法，虽然对于个人处罚是严重了点，但是不投诉的话，整体服务质量怎么保证呢。

无论怎样，表扬下国航知错就改，至少这件事处理的满意了。

我觉得内部惩罚对外公示没啥意义，和敷衍没什么两样。

就算ta真的少了点什么，投诉者也没多点什么。。当然，投诉者要是爽了也算是收货

?Kidddddddddy? 发表于 2019-7-15 17:30

我觉得内部惩罚对外公示没啥意义，和敷衍没什么两样。就算ta真的少了点什么，投诉者也没多点什么。。当然，投诉者要是爽了也算是收货

我不同意你的观点，投诉不能光想着要赔偿，内部处罚，起码他们承认错误了，这点很关键。以后遇上同样的问题会有更好的处理方式。

ken910 发表于 2019-7-15 17:33

我不同意你的观点，投诉不能光想着要赔偿，内部处罚，起码他们承认错误了，这点很关键。以后遇上同样的问 ...

没错，投诉爽了也算收获。

毕竟很多时候他们不承认

我个人对内部惩罚不感兴趣，是否执行也待考证。高铁事故那个发言人被免职了吧？呵呵，然后被调去荷兰工作了

ken910 发表于 2019-7-15 17:33

我不同意你的观点，投诉不能光想着要赔偿，内部处罚，起码他们承认错误了，这点很关键。以后遇上同样的问 ...

赞同

那电话打不通是什么情况

?Kidddddddddy? 发表于 2019-7-15 17:30

我觉得内部惩罚对外公示没啥意义，和敷衍没什么两样。就算ta真的少了点什么，投诉者也没多点什么。。当然，投诉者要是爽了也算是收货

好的监督机制利于长远。

ken910 发表于 2019-7-15 17:33

我不同意你的观点，投诉不能光想着要赔偿，内部处罚，起码他们承认错误了，这点很关键。以后遇上同样的问题会有更好的处理方式。

赞同。

隔壁王掰掰 发表于 2019-7-15 18:29

那电话打不通是什么情况

我不是当事人，具体没太了解。

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