本帖最后由 habtw 于 2024-3-16 11:33 编辑 楼主这个问题估计有两种情况,都是我本人碰到过的:
第一种情况,你预定积分房的时候,因为系统原因导致生成了两个订单,一个是你能看到的,一个是你看不到的隐藏在后台。你取消了那个你能看到的,但是另一个却一直挂在后台,其实你积分也被扣了两次,这个需要自己发现并找客服把积分要回来,如果自己没发现,积分就被ihg坑了。
第二种情况是你已经取消了订单,积分也还给你了,但是因为ihg系统问题导致前后端显示不同步,酒店端看到这个订单还在(但其实就是一个空壳),这种情况有些酒店会直接联系预定部门,预定部门后台再进行一次取消或刷新的操作或者由酒店自己取消。
根据楼主的描述,大概率是第二种情况,酒店看到订单还在,但是积分又已经返还了,所以认为你no show了,要你支付的203元估计也就是酒店和集团结算11000分的费用。
不管是哪种情况,都是ihg自己的责任,和客户无关。
另外,既然你把取消邮件发给酒店了,他们还坚持要收费的话,这就是抢劫行为了。支持楼主投诉到底,另外请明确爆出酒店名字,谢谢!