深圳中洲万豪-升套加行政待遇-国内酒店-FLYERT

一、抵达酒店

曼谷回来直奔中洲万豪，上午10点左右抵达酒店，提前两天告知上次承诺升套的经理，不到一个小时后台就升级了，CI给了5801，没有5901(59楼是酒廊)，哈哈哈

酒店位置很好，周边海岸城，保利文化广场，吃喝玩乐全都有，地铁2号线出来步行七八分钟可以到！

关于本次升套源于上次意外事故，具体细节如下：

我在淋浴间洗澡，朋友在浴缸泡澡，我出来后去洗手间方便，踩到水差点滑倒，于是就把原本垫在浴缸旁边的地巾挪到马桶边临时吸水，发现水是从淋浴间靠近马桶的角落流了出来，而此刻朋友正好从浴缸出来直接踩在拖鞋上(因为地巾拿到马桶边了)，没料到水已经沾湿了拖鞋底，由于地板颜色难以察觉到水，最终沾水的拖鞋就差点要了命，踩到后直接滑倒，只听到砰的一声，结果后脑勺磕在浴缸边缘。因为浴缸是开放式，没有任何可以搀扶的，滑倒就变得异常容易。立马电话给前台帮忙送点药膏之类，顺便也让多拿地巾过来，但过了十多分钟没有反应。于是再次拨打酒店前台但又等了十分钟左右没回应，最后很气愤，直接拨打了万豪客服投诉后才有人过来，是一位年纪五十左右的经理手提药箱过来，看到伤势之后叫了几个属下并交代说情况蛮严重的，主动提出立马带我们去医院检查。去了最近的南山第一人民医院，挂急症，缴费，等待...医生说要拍CT.....等待.....检查完毕已经到了晚上十点半，离事发已经过去两个小时，好在结果不严重，开了高级药回到酒店已是十一点....整个过程真的很痛苦，很累，这里就不细说了。

首先酒店处理问题竟然三次电话才回应，很是失望; 其次，我看到朋友后脑勺都红肿了，打算立马去医院，因为担心伤势会严重，朋友很气愤，说酒店有很大责任，首先漏水是不应该这么严重(后来检查是玻璃门缝的防水条在最底下松动了，不严实导致漏水)，这是酒店问题，细节没做到位才引起这次意外，其次最难以接受的就是处理突发状况的效率太低了，因此朋友坚持要求酒店出面给出合理的解释。

从医院回到酒店后当天值班经理(好像是香港调过来还是新加坡)过来问候和道歉，说是在处理什么车压坏了酒店的地毯所以耽误了。回到房间看到送来至少七八条地巾，值班经理也看到漏水确实非常滑，一直都在赔礼道歉，送了第二天早餐和午餐，还有下次入住升级套房和行政待遇。无论站在酒店还是住客的角度，你们再忙可以理解，但在酒店内发生了威胁到顾客生命安全的意外事故时理应第一时间处理并给予援助，如果事发换成是老人亦或者其他紧急状况，那后果就不堪设想了。遇到突发状况，第一时间得到帮助是最基本的需求，理应满足。